1. Cómo presentar una solicitud
Envía un correo a privacidad@stelio.cl con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”. Incluye tu nombre, correo o teléfono asociado, la marca o salón relacionado y una descripción de los datos que deseas eliminar.
Si la solicitud se relaciona con una cuenta de WhatsApp Business, puedes incluir el nombre de la marca, el número de teléfono registrado y, si los conoces, el identificador del portafolio comercial o de la cuenta de WhatsApp Business. No envíes contraseñas, códigos de verificación, datos completos de tarjetas ni documentos que no hayan sido solicitados.
2. Solicitudes de marcas y usuarios de Stelio
El titular o administrador autorizado de una marca puede solicitar la eliminación o anonimización de su cuenta y de los datos administrados por ella. Stelio podrá pedir antecedentes razonables para verificar identidad, representación y alcance antes de ejecutar una acción irreversible.
Cancelar una suscripción o dar de baja Stelio Recall detiene los servicios y cobros correspondientes según sus condiciones, pero no elimina automáticamente los datos históricos. La eliminación debe solicitarse expresamente mediante este procedimiento.
3. Solicitudes de clientes finales
Si tus datos fueron registrados por un salón, barbería u otra marca que utiliza Stelio, debes solicitar primero la eliminación directamente a ese negocio, ya que normalmente es quien decide para qué utiliza tu información.
Si la marca no responde o existe una situación extraordinaria, puedes escribir a privacidad@stelio.cl indicando el nombre del negocio, tu medio de contacto asociado y una descripción de la solicitud. Stelio verificará la información disponible y coordinará con la marca cuando corresponda, cuidando de no revelar datos a una persona no autorizada.
4. Qué ocurre después
Stelio confirmará la recepción, verificará la identidad o autoridad del solicitante y evaluará si corresponde eliminar, anonimizar, bloquear, corregir o entregar la información. La respuesta se realizará dentro de los plazos exigidos por la normativa aplicable.
Podemos conservar temporalmente información cuando sea necesaria para cumplir obligaciones legales, respaldar facturación, resolver disputas, prevenir fraude, proteger la seguridad o acreditar consentimientos y solicitudes de baja. Los datos conservados por esas razones quedarán restringidos a dichas finalidades y se eliminarán o anonimizarán cuando deje de existir la causa que justificó su conservación.
5. Baja de comunicaciones por WhatsApp
Para dejar de recibir comunicaciones comerciales de Stelio Recall, responde “BAJA” o comunica claramente a la marca que no deseas nuevos mensajes. Esto registra tu exclusión de futuras campañas. La baja no elimina automáticamente la conversación ni los registros mínimos necesarios para demostrar que tu preferencia fue respetada.
Más información
Consulta qué datos tratamos, con qué finalidades y qué proveedores participan en nuestra Política de privacidad.
