1. Identificación del responsable
Stelio es una marca y servicio orientado a salones, barberías y negocios de belleza en Chile. Mientras la operación comercial se formaliza bajo la estructura definitiva, estos términos se aplican al servicio prestado bajo la marca Stelio y a la entidad, persona o razón social que se individualice en la propuesta comercial, orden de compra, factura, comprobante de pago o contrato correspondiente.
Para asuntos relacionados con cuenta, soporte, privacidad o condiciones del servicio, el canal de contacto será el correo informado en la propuesta comercial o en el sitio web de Stelio. Si existe un contrato específico entre las partes, ese contrato prevalecerá sobre estos términos en lo que sea contradictorio.
2. Aceptación de los términos
Al contratar Stelio, aceptar una propuesta, crear una cuenta, acceder a la plataforma, pagar una suscripción o usar cualquier parte del servicio, el cliente declara que leyó, entiende y acepta estos términos de servicio.
Si quien acepta actúa en nombre de una empresa, salón, barbería u otra organización, declara tener facultades suficientes para obligarla. Si no acepta estos términos, no debe usar el servicio.
3. Qué es Stelio
Stelio entrega una combinación de software, métricas claras e implementación guiada para ayudar a dueños de salones y barberías a ordenar ventas, caja, servicios, comisiones, gastos, inventario, clientes, reportes y seguimiento operativo.
Stelio Core es la plataforma principal. Radiografía Stelio es una revisión inicial con datos reales. Cloud + Care cubre continuidad operativa, hosting, respaldo, soporte y mantenimiento. Stelio Growth corresponde a acompañamiento recurrente posterior a la implementación. Stelio Recall es una línea en desarrollo y/o activación progresiva para recuperación y seguimiento de clientes mediante reglas, consentimiento y canales como WhatsApp.
4. Alcance del servicio
El alcance contratado dependerá de la propuesta aceptada, plan, add-ons, número de sucursales, datos disponibles y nivel de acompañamiento. La implementación puede incluir diagnóstico, migración o importación de información, configuración, capacitación, seguimiento, soporte y revisión de reportes.
Stelio puede ajustar, mejorar o retirar funcionalidades cuando sea necesario para mantener seguridad, estabilidad, foco de producto o cumplimiento legal. Si un cambio afecta materialmente un servicio contratado, Stelio procurará informar al cliente con anticipación razonable.
5. Cuenta, usuarios y responsabilidades
El cliente es responsable de la veracidad de la información que entrega, de administrar sus usuarios internos, de mantener confidenciales sus credenciales y de definir quién puede acceder a datos de ventas, clientes, caja, equipo, inventario, reportes y cobros.
El cliente debe usar Stelio conforme a la ley, a estos términos y a las instrucciones operativas del servicio. No está permitido intentar vulnerar la plataforma, acceder a información de terceros, usar credenciales ajenas, cargar información ilícita o utilizar Stelio para comunicaciones no autorizadas.
6. Datos cargados por el cliente
El cliente conserva la responsabilidad sobre los datos de su negocio, equipo, clientes finales, ventas, reservas, fichas, diagnósticos, gastos, documentos, campañas y cualquier otra información que cargue, importe o registre en Stelio.
Cuando el cliente incorpora datos de sus propios clientes finales, trabajadores, prestadores, estilistas, barberos o proveedores, declara contar con las autorizaciones, bases legales, consentimientos o facultades necesarias para tratarlos en Stelio.
7. Stelio Recall y comunicaciones
Stelio Recall puede ayudar a identificar clientes en riesgo, preparar contactos, registrar consentimientos y apoyar mensajes de recuperación o seguimiento por canales como WhatsApp. Su uso exige que el cliente respete las reglas aplicables a comunicaciones comerciales, consentimiento, opt-in, opt-out, protección de datos y políticas de los proveedores de mensajería.
Stelio puede bloquear, limitar o suspender envíos cuando detecte falta de consentimiento, riesgo operativo, reclamos, uso abusivo, incumplimiento de políticas de canal o instrucciones contrarias a la ley.
8. Precios, pagos y cobro automático
Los valores, condiciones de pago, ciclos, descuentos y add-ons se definen en la propuesta comercial, página de oferta, acuerdo escrito o factura correspondiente. Algunas prestaciones pueden cobrarse como pago único, y otras como suscripción mensual o anual.
Cloud + Care, sucursales adicionales, Stelio Recall u otros componentes recurrentes pueden cobrarse automáticamente mediante una pasarela de pago, actualmente implementada sobre MercadoPago para suscripciones recurrentes. Al activar un cobro automático, el cliente autoriza el cargo periódico conforme al monto vigente y al ciclo acordado.
Si un pago falla, Stelio podrá reintentar el cobro, informar la deuda, aplicar un período de gracia, limitar funcionalidades de escritura, suspender el acceso o cancelar la cuenta según el estado de la suscripción y las condiciones comerciales aplicables.
9. Cancelaciones, bajas y continuidad
La cancelación de una suscripción, add-on o cuenta debe solicitarse por los canales definidos por Stelio. La baja puede quedar programada al cierre del período vigente, salvo que exista una condición distinta aceptada por escrito.
La cancelación de Stelio Recall no elimina automáticamente los datos históricos o registros asociados. La cancelación de Cloud + Care puede afectar la continuidad operativa de Stelio Core, dado que cubre infraestructura, respaldo, soporte y mantención del sistema.
10. Límites profesionales
Stelio entrega herramientas, reportes, acompañamiento operativo y criterios de revisión para mejorar claridad de negocio. No presta asesoría legal, contable, tributaria, financiera, laboral ni médica. Cualquier decisión sobre contratos, estructura societaria, impuestos, remuneraciones, vínculos laborales, boletas, fiscalizaciones, rentabilidad o expansión debe validarse con profesionales competentes.
En particular, cuando Stelio ayuda a documentar modelos de trabajo con el equipo, semáforos de riesgo o expedientes de respaldo, no garantiza que una autoridad, tribunal, el SII u otro organismo acepte o valide un modelo determinado.
11. Disponibilidad, soporte y seguridad
Stelio procura mantener la plataforma disponible, respaldada y segura, pero no garantiza operación ininterrumpida o libre de errores. Pueden existir mantenciones, incidentes, dependencias de terceros, caídas de proveedores, restricciones de conectividad o eventos fuera del control razonable de Stelio.
El soporte cubre incidencias y orientación razonable de uso según el plan contratado. No incluye, salvo acuerdo expreso, consultoría ilimitada, desarrollos a medida, auditorías legales o contables, operación diaria del negocio del cliente ni carga continua de datos por cuenta del cliente.
12. Propiedad intelectual
Stelio, Stelio Core, Stelio Recall, sus diseños, código, textos, metodologías, reportes, plantillas, documentación, estructura de producto, marca y materiales asociados son propiedad de Stelio o de sus licenciantes. El cliente recibe una licencia limitada, revocable y no transferible para usar el servicio contratado.
13. Modificaciones
Stelio puede actualizar estos términos para reflejar cambios legales, comerciales, técnicos o de producto. La versión vigente será la publicada en este sitio. El uso continuado de Stelio después de una actualización implica aceptación de las condiciones modificadas, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al cliente.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia deberá resolverse conforme a los mecanismos y tribunales competentes, salvo que las partes acuerden por escrito un mecanismo distinto permitido por la ley.
