1. Responsable del tratamiento
El responsable de esta política es Stelio y/o la entidad, persona o razón social que se individualice en la propuesta comercial, orden de compra, factura, comprobante de pago o contrato correspondiente. Mientras la operación comercial se formaliza bajo su estructura definitiva, esta política se aplica al tratamiento realizado bajo la marca Stelio.
Esta política se interpreta conforme a la normativa chilena aplicable sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley 19.628 y las modificaciones que correspondan cuando entren en vigor.
2. Qué datos podemos tratar
Podemos tratar datos de contacto, identificación y contexto comercial, como nombre, correo, teléfono o WhatsApp, nombre del negocio, cargo, sucursales, cantidad de profesionales, ventas aproximadas, herramientas usadas, respuestas a diagnósticos, solicitudes de reunión y mensajes enviados a Stelio.
En Stelio Core podemos tratar datos operativos y financieros del negocio del cliente: usuarios, roles, sucursales, servicios, ventas, medios de pago, caja, gastos, inventario, productos, comisiones, acuerdos con profesionales, reportes, campañas, reservas, satisfacción, soporte, eventos de facturación y registros de uso.
El cliente puede cargar datos de sus propios clientes finales, como nombre, RUT, email, teléfono, dirección, historial de compras, reservas, diagnósticos, fichas técnicas, notas de servicio, alergias o condiciones declaradas, consentimiento WhatsApp, abonos y respuestas post-servicio.
3. Para qué usamos los datos
Tratamos datos para responder consultas, evaluar calce comercial, agendar reuniones, preparar diagnósticos, entregar Radiografía Stelio, implementar Stelio Core, operar cuentas, configurar sucursales, migrar información, entregar soporte, calcular suscripciones, mantener continuidad, prevenir abuso, mejorar seguridad y generar reportes útiles para el cliente.
También podemos usar datos para enviar comunicaciones operativas, comerciales o de soporte relacionadas con Stelio, siempre conforme a la ley y a las preferencias aplicables.
4. Stelio Recall y WhatsApp
Stelio Recall puede procesar información de clientes finales para detectar ciclos de retorno, preparar colas de recuperación, proponer mensajes, registrar consentimiento, registrar bajas, atribuir reservas o ventas y auditar eventos de comunicación.
Cuando Stelio Recall usa WhatsApp u otros canales de mensajería, el cliente de Stelio es responsable de contar con consentimiento, base legal o autorización suficiente para contactar a sus clientes finales. Stelio mantiene registros de consentimiento y eventos para ayudar a controlar el cumplimiento, pero no reemplaza la responsabilidad del cliente sobre sus comunicaciones.
5. Cobros automáticos y pagos
Para gestionar suscripciones, pagos recurrentes, intentos de cobro, facturas, eventos de billing, períodos de gracia, suspensiones y cancelaciones, Stelio puede tratar datos de facturación, correo del pagador, identificadores de suscripción, identificadores de pago, montos, estado del pago y respuestas técnicas de la pasarela.
Actualmente el sistema contempla MercadoPago como proveedor de cobro automático. Stelio no debería almacenar datos completos de tarjeta si el proveedor de pago procesa esa información directamente. El tratamiento realizado por la pasarela se rige además por sus propias políticas.
6. Proveedores y terceros
Para prestar el servicio podemos apoyarnos en proveedores de infraestructura, base de datos, hosting, correo, calendario, almacenamiento, analítica, inteligencia artificial, mensajería, soporte, pasarela de pago y herramientas internas. Según la configuración del servicio, estos proveedores pueden incluir servicios como Google, MercadoPago, Twilio, BaseAPI/SII, proveedores de hosting o base de datos y APIs de IA.
Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones, proteger la plataforma, procesar pagos, entregar soporte, ejecutar instrucciones del cliente o cumplir requerimientos legales válidos.
7. Cookies, medición y navegación
El sitio puede usar cookies o tecnologías similares para funciones necesarias, seguridad, sesión, medición de visitas, atribución de campañas y mejora de experiencia. También podemos registrar URL de llegada, referencia, parámetros UTM, campañas, navegador, dispositivo, dirección IP aproximada y eventos de uso.
Si se activan herramientas de analítica o publicidad de terceros, sus cookies y mediciones estarán sujetas también a sus propias condiciones y controles de privacidad.
8. Inteligencia artificial y análisis
Algunas funciones de Stelio, como Stelio Insights o componentes de análisis, pueden usar IA para interpretar reportes, resumir información, preparar diagnósticos o generar orientación de negocio. Cuando se usen proveedores externos de IA, Stelio procurará limitar la información enviada a lo necesario para la función y aplicar configuraciones razonables de seguridad.
La IA de Stelio no toma decisiones por el cliente, no ejecuta acciones autónomas críticas y no reemplaza criterio humano, asesoría legal, contable, tributaria, financiera o laboral.
9. Seguridad y conservación
Stelio aplica medidas razonables de seguridad técnica y organizacional, como controles de acceso, sesiones, respaldos, separación por marca o sucursal cuando corresponda, cifrado de ciertas credenciales sensibles y registros de auditoría para eventos críticos.
Conservamos los datos mientras sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones, mantener registros operativos, resolver disputas, respaldar facturación, auditar eventos, prevenir fraude o cumplir la ley. Algunos registros pueden mantenerse por más tiempo cuando sean necesarios como respaldo documental, historial de cobros, seguridad o trazabilidad.
10. Derechos de las personas
Las personas pueden solicitar acceso, rectificación, eliminación, cancelación, bloqueo u oposición respecto de sus datos personales en los casos reconocidos por la ley aplicable. Para ejercer estos derechos, se debe escribir al correo de privacidad o soporte informado por Stelio en el sitio web, propuesta comercial, contrato o comunicación oficial, indicando nombre, medio de contacto, derecho que desea ejercer y antecedentes suficientes para verificar la solicitud.
Cuando una solicitud se refiera a datos administrados por un cliente de Stelio sobre sus propios clientes finales, Stelio podrá derivar o coordinar la respuesta con ese cliente, porque el cliente puede ser quien decide la finalidad y contenido del tratamiento.
11. Transferencias y almacenamiento
Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura o soporte fuera de Chile. En esos casos, los datos podrían ser tratados o almacenados en otros países, siempre en función de prestar el servicio, mantener seguridad, procesar pagos, entregar soporte o ejecutar instrucciones del cliente.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de producto. La versión vigente será la publicada en este sitio. Si un cambio es material, procuraremos comunicarlo por medios razonables.
